ב-SAGE & MOSS אנו מאמינים ביצירה מדויקת ובחוויית רכישה שקופה ונעימה.
רוב התכשיטים באתר מיוצרים ומוכנים במיוחד עבורכם לאחר ביצוע ההזמנה, על מנת לשמור על איכות גבוהה ותשומת לב לכל פרט.

---

זמני טיפול ואספקה

זמן האספקה הסטנדרטי הינו בין 7-12 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
במקרים מסוימים, ובפרט כאשר מדובר בפריטים המיוצרים בהזמנה אישית, זמן האספקה עשוי להגיע עד 20 ימי עסקים. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת וחגים.
בביצוע הזמנה באתר, הלקוח מאשר ומסכים לזמני האספקה המפורטים במדיניות זו.

---

אישור משלוח ומעקב

עם יציאת ההזמנה למשלוח, יישלח אליכם דוא"ל אישור הכולל מספר מעקב, ככל שהדבר מתאפשר על ידי חברת השילוח.
זמינות המעקב עשויה להשתנות בהתאם לספק הלוגיסטי.

---

משלוח חינם

משלוח סטנדרטי חינם יינתן בהזמנות מעל 299 ש"ח.
בהזמנות בסכום נמוך מכך, עלות המשלוח תחושב ותוצג במעמד התשלום.

---

דיוק בפרטי כתובת

הלקוח אחראי להזין כתובת מדויקת ומלאה בעת ביצוע ההזמנה.
ניתן לעדכן פרטי כתובת עד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, ובכפוף לכך שההזמנה טרם הועברה לטיפול או לייצור.
SAGE & MOSS אינה אחראית לעיכובים או כשלים במסירה הנובעים מפרטים שגויים או חלקיים.

---

מסירה שסומנה כבוצעה

מרגע שמערכת המעקב של חברת השילוח מציינת כי החבילה סומנה כ-Delivered ונמסרה לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה, תיחשב המסירה כבוצעה במלואה.
סטטוס זה מהווה אישור למסירת המשלוח בהתאם לפרטי ההזמנה שסופקו על ידי הלקוח.
במידה והלקוח טוען כי לא קיבל את החבילה, נבצע בדיקה מול חברת השילוח.

---

עיכובים שאינם בשליטתנו

SAGE & MOSS אינה אחראית לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות:
• עומסים עונתיים וחגים
• שביתות או מצבי חירום ביטחוניים
• תנאי מזג אוויר חריגים
אנו מתחייבים לפעול בשקיפות ולעדכן ככל שניתן.

---

ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה כל עוד לא נכנסה לתהליך ייצור או טיפול לוגיסטי.
מרגע שההזמנה הועברה לייצור או לתהליך לוגיסטי, לא ניתן יהיה לבטלה.