מדיניות החזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 20 באוקטובר 2026

חשוב לנו שתרגישי בטוחה גם אחרי שהחבילה נפתחה. כאן מפורט איך מבטלים רכישה, מה קורה כשיש בעיה בתכשיט, ותוך כמה זמן הכסף חוזר.

1. ביטול עסקה (שינוי דעה)

אפשר לבטל רכישה מיום ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת התכשיט, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

לקוחות שמלאו להם 65, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאים לבטל תוך 4 חודשים, בתנאי שהעסקה כללה שיחה איתנו (לרבות בוואטסאפ או בצ'אט), ובהצגת תעודה מתאימה.

אפשר לבטל גם לפני שההזמנה נשלחה, וגם אם התכשיט כבר נכנס לייצור.

2. איך מבטלים

בכל אחת מהדרכים הבאות, ויש לציין שם ומספר הזמנה או מספר טלפון:

טופס ביטול עסקה באתר (קישור "ביטול עסקה" מופיע בתחתית כל עמוד)
מייל: service@sageandmoss-jewelry.com
וואטסאפ: 055-5682017

נאשר את קבלת הודעת הביטול ונשלח הוראות להחזרת התכשיט.

3. החזרת התכשיט

מחזירים את התכשיט ללא שימוש ובמצב שבו התקבל. נשמח אם יוחזר באריזה המקורית, אבל פתיחת האריזה כשלעצמה אינה מונעת ביטול.

בביטול בגלל שינוי דעה, עלות המשלוח חזרה חלה עלייך. בביטול בגלל פגם, אי התאמה או איחור באספקה, אין עלות עלייך.

4. החזר כספי

נחזיר את הכסף לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.

בביטול בגלל שינוי דעה ננכה דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. סכום זה כולל את כל ההוצאות שלנו, ולא ינוכו בנוסף דמי משלוח.

5. פגם, תכשיט שגוי, אי התאמה או איחור באספקה

במקרים אלה אין דמי ביטול ואין עלות משלוח. אפשר לבחור בהחלפה או בהחזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח ששולמו.

מומלץ לפנות אלינו בהקדם, עם תמונה של התכשיט, כדי שנוכל לטפל מהר. אין מגבלת זמן קצרה לפנייה כזו.

6. עגילים

מטעמי היגיינה, עגילים שנענדו אינם ניתנים להחזרה, אלא במקרה של פגם, טעות או אי התאמה. עגילים שלא נענדו, עם הפקקים במקומם, ניתנים לביטול כמו כל תכשיט אחר.

7. תכשיט בהתאמה אישית

תכשיט שיוצר לפי דרישה אישית שלך, כמו חריטה של שם או אותיות או מידה שאינה מופיעה באתר, אינו ניתן לביטול לאחר תחילת ייצורו, אלא במקרה של פגם או אי התאמה.

בחירת צבע, מידה או דגם מתוך האפשרויות שבאתר אינה התאמה אישית, וזכות הביטול חלה עליה במלואה.

8. אחריות

לכל תכשיט אחריות של 6 חודשים מיום הרכישה על ציפוי התכשיט. האחריות אינה כוללת נזק משימוש לא סביר, אובדן או גניבה. האחריות ניתנת בנוסף לזכויותייך לפי דין, ולא במקומן.