שאלות נפוצות
תוך כמה זמן תגיע ההזמנה שלי?
רוב ההזמנות מגיעות תוך 7–14 ימי עסקים. מכיוון שהתכשיטים מיוצרים לאחר ההזמנה, האספקה עשויה להימשך עד 30 ימי עסקים לכל היותר, מרגע התשלום ועד שהתכשיט אצלך. ימי עסקים: א׳–ה׳, לא כולל חגים. למדיניות המשלוחים
מה סכום הרכישה שמקנה משלוח חינם?
משלוח חינם בהזמנות מעל 250 ₪. בהזמנות בסכום נמוך מכך, דמי המשלוח הם 25 ₪.
כיצד ניתן לעקוב אחר המשלוח?
עם יציאת ההזמנה נשלח אלייך מייל עם מספר מעקב, אם חברת השילוח מספקת אותו.
כיצד משנים כתובת משלוח אחרי ביצוע הזמנה?
אפשר לעדכן כתובת עד שההזמנה נמסרה לחברת השילוח. פני אלינו במייל service@sageandmoss-jewelry.com או בוואטסאפ 055-5682017.
האם ניתן לשלוח מוצרים לחו״ל?
כרגע המשלוחים מתבצעים לכתובות בישראל בלבד.
האם ניתן לבטל הזמנה לאחר שבוצעה?
כן. אפשר לבטל מיום ההזמנה ועד 14 ימים מקבלת התכשיט, גם אם הוא כבר נכנס לייצור. לקוחות שמלאו להם 65, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים יכולים לבטל עד 4 חודשים. תכשיט שיוצר בהתאמה אישית (כמו חריטה) אינו ניתן לביטול לאחר תחילת ייצורו. לטופס ביטול עסקה
אילו אמצעי תשלום מתקבלים באתר?
אפשר לשלם בכרטיס אשראי, ב-PayPal ובאמצעי התשלום המוצגים בקופה.
מהי מדיניות ההחזרות וההחלפות שלכם?
אפשר להחזיר תכשיט שלא נעשה בו שימוש, תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה. נשמח אם יוחזר באריזה המקורית, אבל זה לא תנאי. ההחזר הכספי מתבצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם. למדיניות המלאה
קיבלתי מוצר פגום או שגוי – מה עליי לעשות?
מצטערים שזו החוויה שלך. פני אלינו בהקדם עם תמונה של התכשיט, ונדאג להחלפה או להחזר כספי מלא, בלי דמי ביטול ובלי עלות משלוח.
מה כוללת האחריות על התכשיטים ובמשך כמה זמן היא תקפה?
לכל תכשיט אחריות של 6 חודשים מיום הרכישה על ציפוי התכשיט. האחריות אינה כוללת נזק משימוש לא סביר, אובדן או גניבה, והיא ניתנת בנוסף לזכויותייך לפי דין.