שאלות נפוצות
תוך כמה זמן תגיע ההזמנה שלי?
זמן האספקה הסטנדרטי הינו בין 7‑12 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. במקרים מסוימים, ובפרט כאשר מדובר בפריטים המיוצרים בהזמנה אישית, זמן האספקה עשוי להגיע עד 20 ימי עסקים. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת וחגים.
מה סכום הרכישה שמקנה משלוח חינם?
משלוח סטנדרטי חינם יינתן בהזמנות מעל 250 ₪. הזמנות בסכום נמוך מכך, יחויבו דמי משלוח על סך 25₪.
כיצד ניתן לעקוב אחר המשלוח?
עם יציאת ההזמנה למשלוח יישלח אליכם דוא"ל אישור הכולל מספר מעקב, ככל שהדבר מתאפשר על ידי חברת השילוח. זמינות המעקב עשויה להשתנות בהתאם לספק הלוגיסטי.
כיצד משנים כתובת משלוח אחרי ביצוע הזמנה?
הלקוח אחראי להזין כתובת מדויקת ומלאה בעת ביצוע ההזמנה. ניתן לעדכן פרטי כתובת עד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, בכפוף לכך שההזמנה טרם הועברה לטיפול או לייצור. עבור שינוי הכתובת יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל
service@sageandmoss-jewelry.com
האם ניתן לשלוח מוצרים לחו״ל?
לקבלת מידע מעודכן לגבי משלוחים מחוץ לארץ אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות.
האם ניתן לבטל הזמנה לאחר שבוצעה?
ניתן לבטל הזמנה כל עוד לא נכנסה לתהליך ייצור או טיפול לוגיסטי. מרגע שההזמנה הועברה לייצור או לתהליך לוגיסטי, לא ניתן יהיה לבטלה. מוצרים בהזמנה אישית אינם ניתנים לביטול לאחר כניסתם לייצור.
אילו אמצעי תשלום מתקבלים באתר?
אנו מקבלים ועובדים עם כל אמצעי התשלום הקיימים בשוק כיום.
מהי מדיניות ההחזרות וההחלפות שלכם?
ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן. ניתן להחזיר פריט בתנאי שהוא חדש, ללא שימוש וללא פגם, באריזתו המקורית ובצירוף מספר הזמנה או הוכחת רכישה.
למידע נוסף לחצו כאן.
קיבלתי מוצר פגום או שגוי – מה עליי לעשות?
מצטערים שזו החוויה שלך! אם קיבלתם פריט פגום או שגוי, אנא צרו קשר תוך 48 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף צילום ברור של המוצר, ואנו נדאג לטפל בנושא במהירות ובאחריות מלאה.
מה כוללת האחריות על התכשיטים ובמשך כמה זמן היא תקפה?
האחריות ניתנת למשך 6 חודשים מיום הרכישה. האחריות חלה על ציפוי התכשיט בלבד ואינה כוללת שריטות, שברים או קרעים, שימוש לא סביר או חשיפה לחומרים כימיים, וכן אובדן או גניבה.